La sicurezza è anche informazione e relazione. Con i canali di Front Office e Back Office, RO.S.S. è il punto di contatto unico per l’utenza del Gruppo ASTM.

A partire dalle informazioni sulla viabilità, cantieri, servizi erogati dalle concessionarie, fino ad arrivare alla gestione dei mancati pagamenti, reclami, fatturazioni e agevolazioni, con procedure uniformi e un unico punto di contatto per gli utenti in ottemperanza alla delibera ART 132/2024.

Gli operatori seguono protocolli codificati che garantiscono risposte chiare e tempi certi. Il nostro obiettivo è ridurre il contenzioso e trasformare una problematica in un’occasione di fiducia.

Il customer care è multicanale: telefono, e-mail e chat. Ogni contatto è tracciato, ogni interazione è registrata, con indicatori di qualità monitorati costantemente.

Sul backoffice centralizziamo attività che altrove sono disperse: validazioni, controlli, gestione RMPP e reclami.

Il nostro modello, sperimentato con successo nel progetto Free Flow A33, ha già dimostrato risultati concreti: tempi ridotti, maggiore trasparenza e utenti più soddisfatti.

Insieme a Sinelec (partner tecnologico del Gruppo) stiamo sviluppando soluzioni smart per ottimizzare la gestione dei processi e garantire un servizio di qualità superiore agli utenti.

Dall’informazione alla soluzione, un unico canale.